常见问题
  • 1. 我忘记了支付密码,能找回吗?
    可以。您也可以拨打10000号,要求找回支付密码。
  • 2. 请问支付密码是什么?
    支付密码是用于积分商城支付订单时的密码。电信客户在第一次兑换礼品,进行支付时,系统会自动为您转入支付密码初始化页面。
  • 3. 积分值多少钱?
    1积分相当于人民币0.01元。
  • 4. 积分有有效期限吗?
    积分有效期以自然年为计算单位,三年为一个有效期实行滚动清零,每年12月底执行。即您在第一年获得的积分,只要在第三年年底之前使用都有效。如2009年产生的可兑换积分有效期将到2011年12月为止;2010年产生的可兑换积分有效期将到2012年12月为止……以此类推。
  • 5. 在哪些情况下不能进行积分兑换?
    1)不是电信e家俱乐部会员 2)同一客户下任一终端欠费,即在系统中同一个用户ID下的产品或设备欠费,同一客户下可能会有多个账户,任一个账户欠费将会导致不能兑换积分。解释口径为:您客户名下有产品欠费信息,如对欠费信息有异议,请携带有效证件到营业厅核实您客户名下所有产品信息。
  • 6. 我兑换的礼品是否提供礼品发票?
    积分兑换礼品并非现金买卖礼品,而是中国电信为答谢客户所提供的回馈服务,不提供发票。
  • 7. 礼品缺货时我是否可进行预定?
    目前不提供礼品兑换预定。
  • 8. 我兑换的礼品如何获取?
    对于在积分商城兑换的礼品,物流配送提供门到门的配送服务。
  • 9. 积分兑换的礼品有售后服务网点吗?
    您可查询礼品中附带的产品/服务说明书。
  • 10. 积分兑换的礼品有保修凭证吗?
    您可凭礼品签收单及礼品保修卡到指定维修点保修礼品,如无保修卡,则携带礼品签收单即可。
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